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别让进门的顾客跑掉 如何留住顾客

时间:2016-4-6 14:16:49 点击:373

  禾道轩导读:顾客因为习惯在某家店铺购物,彼此间也有相当程度的信赖感,只有在万不得已的情况下,才会改和其他的店铺交易。餐饮行业也一样,人们一旦习惯了某餐厅的味道,即使那里不是很出众或者有更好吃的餐厅出现,人们还是会习惯性的依赖和购买自己所熟悉的味道,这也是一种味觉上的“情感...

  顾客因为习惯在某家店铺购物,彼此间也有相当程度的信赖感,只有在万不得已的情况下,才会改和其他的店铺交易。餐饮行业也一样,人们一旦习惯了某餐厅的味道,即使那里不是很出众或者有更好吃的餐厅出现,人们还是会习惯性的依赖和购买自己所熟悉的味道,这也是一种味觉上的“情感依赖”。所以,当你的老顾客流失的时候,你要反省,找出真正的原因。

  顾客对任何店铺来说永远是最宝贵的财产,店里面的商品要靠顾客购买才能创造利润。那么如何才能留住顾客避免顾客被其他店铺抢走呢?禾道轩下面就给大家分析一下

  一、顾客改在其他的店铺购买的主要的因素有:

  1、竞争店的商品设计、品质正好符合顾客的喜好;

  2、本店的商品种类太少,没有顾客所需要的;

  3、竞争店的装潢非常别致,吸引顾客前往购买;

  4、发生纠纷,破坏了彼此感情,被顾客嫌弃。

  5、顾客和竞争店的店员或老板之间有人情关系,不得不买他的商品——中国传统人情;

  6、商品交易条件或价格和竞争店差异太大,如同类型的产品,竞争店可以打折,而你的店铺却维持原价,这是价格上的差异所造成的;

  二、防止顾客在其他店购买的改进策略 :

  1、调查竞争店畅销商品的特性、功能、品质及价格,找出其吸引顾客的因素,作为店铺采购的依据,并随时购入新型的产品,保持商品的新鲜度。

  2、当竞争者采取价格政策时,不妨推出大量的特价品,不但可以吸引更多的客流,更能留住顾客的心。

  3、和顾客维持良好的朋友关系,建立顾客档案,在顾客生日时,不妨寄张生日贺卡,给他一个惊喜。

  4、利用商品调查报告表,询问顾客所缺少的商品,经整理确认后,尽快地购进,以满足顾客需求。

  5、妥善处理纠纷事件,尊重顾客的意见,以谨慎的态度迅速地解决纠纷,让顾客觉得店家有诚心,确实在处理事情。

  留住顾客最根本的办法就是留住顾客的心,唯有了解顾客的心,设计他们喜欢的商品,创造店铺的风格,以顾客的心态来经营店铺,真诚地对待他们,才是避免顾客被竞争店抢走的最佳法则。

作者:不详 来源:网络
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